随着二十一世纪知识经济的到来，不断提高人的综合素质，进一步挖掘和发挥人的创造潜能，已经成为任何一个企业、地区乃至一个国家面向新世纪，提升核心竞争力的重要手段。充分挖掘企业人力资源潜能，提高企业综合素质，以人才兴企业、以人才争市场、以人才创效益，已经成为企业发展根本动力。近几年来，我们商厦始终坚持以人为本，精心打造学习型企业，促进了企业发展，实现了整合提升。
一、目标明确，孜孜以求。
1、年内目标：争创银川市学习型企业先进集体，经济效益大幅增长。
2、未来目标：
(1)建立共同愿景，实现大我与小我的统一，确立以人为本的管理思想，实现人的全面发展。
(2)团队学习，实现工作学习化、学习工作化，使学习成为企业发展和员工成长的主要推动力。
(3)系统思考，形成系统化的持续学习，建设面向未来的企业文化。
(4)改善心智模式，员工善于创造和应变，拥有创造性的思维模式。
二、措施到位，循循善诱。
1、确立先进的学习理念。通过各种宣传教育活动增强员工
“全员学习”、“终身学习”理念，牢固树立“今天工作不学习，明天学习找工作”的观念，明确学习是全面自我完善、实现完美人生的内在需要，整合员工的学习观念和学习行为，培育学习兴趣，使学习成为企业、员工生存与发展的第一需要。
2、健全系统的学习制度。从岗位和员工实际出发，建立了完整的岗前、在岗、转岗教育体系，从总经理到柜长、营业员，都要接受系统培训。不仅学习商业理论、管理技能，而且要学电脑、学外语、学法律等，与时俱进，及时更新，提高岗位技能、商品知识、管理水平。
3、坚持“40+4”制度。坚持每周六下午组织全体管理人员参加学习，内容上重点突出企业再造后的新制度新流程、服务理念、职业经理人管理技能、营销技能等，采取讲座、座谈、参观、游戏、知识抢答、情境模拟等多种形式，提高参与意识和学习效果。
4、开展读书成果分享。每季推荐一本有关商业经营管理的好书，每半年组织中层以上干部开展一次学习成果交流，已先后分享了《谁动了我的奶酪》、《第五项修炼》、《一分钟经理人》、《高效能人士的七个习惯》、《成功的自我管理》、《顾客关系解析》等书籍，年度评选十佳学习成果。让好思想无边界的自由流动。
5、开展结对辅导。根据《岗位指导办法》对新进员工、晋级员工、岗位轮换员工，由其直接上级与其结对，进行1-3个月的辅导，制定工作内容与带教计划，由人力资源部进行考核，对培养下属有贡献的员工进行表彰鼓励。开展了品牌服务员与党员干部、品牌服务员与营业员结对活动。
6、建立沟通制度。根据绩效考核制度，各级主管每月对下级工作进行计划指导、评估，每月单独找下级沟通一次，听取下级意见、建议和批评，对下级优点、缺点进行点评，明确下一阶段努力方向和改善措施，帮助下级发展职业生涯，实现不断成长。
7、加强企业文化建设。抓好图书馆、阅览室、活动室等活动阵地建设，制定了一系列的职工业余文化建设活动实施方案，丰富职工业余文化生活，让职工快乐的工作，快乐的学习。积极创建对外电子网站和企业报刊，加强企业文化的宣传和对内对外的及时沟通，加大对学习型企业建设成果的宣传推广。
8、建立内部培训师制度。在借助外脑开展培训的同时，大力开发内脑，选拔、培育一支内部培训师队伍，使学习培训内容更贴切企业实际，多次举办顾客关系管理、计算机操作、进销存管理、财务管理、柜台促销技巧、商品知识等内部培训。凡参加外部培训的员工都有义务对受训内容进行消化，在企业内部开展讲座，进行学习成果分享，既增强好为人师的风尚，形成了团队学习的氛围，也为学有所长的员工提供了施展才华的舞台。
9、鼓励员工自学成才。不断更新知识，适应市场竞争，凡自学大专考试单科全部结业者给予适当的奖励职工整体文化素质大大提高，柜长以上管理人员中大专以上文化程度达到82%。
三、团队学习，系统思考，内容丰富，力求实效。
1、近年来，我们一直把创建学习型企业作为开发人力资源、促进企业发展的战略任务。每年组织管理人员分批到外地参观旅游，并借机进行洗脑，潜心静气的思考企业发展方向、存在问题的改进措施等，并进行热烈研讨，制定工作所要达到的量化标准和要求，落实具体措施，在此基础上，再拟定各层次能力提升培训目标。根据国际市场形势、行业竞争趋势和企业经营实际，经常为中层以上管理人员出题思考，开展交流研讨，互相切磋提高，出谋划策，形成共识。为促进团队系统思考，每年组织一次从总经理到营业员的全员反思大讨论，全方位听取员工心声，及时发现问题，完善企业管理。今年反思活动中又收到有关企业发展、经营、管理等各类意见222条，并及时责成有关部门和责任人落实整改措施。
2、年初制定完善各层次管理人员、各类专业技术人员培训计划，规定各层次每年学时，每月按计划实施。选送企业高层领导参加市级以上企业营销管理知识培训活动，造就一支既有真才实学、真知灼见，既能洞察商机，始终站在同行业最高点，又有实践能力、指导、监督和协调能力的创新型、战略型领导班子。
3、坚持每年举办两期中层干部培训班，每次时间不少于一周。先后就《创新思维》、《学习型组织》、《团队建设》、《中国百货零售业的发展趋势》、《面对WTO中国商业企业的对策》、《中国连锁业发展回顾和未来发展趋势》等专题进行培训，每次培训班结束后都要求大家写书面体会材料，并进行大会交流发言，评出优秀交流人员。
4、组织各类专业人员进行业务知识培训。组织写字楼出租工作的人员参加市“万科物业管理模式”培训班，人力资源管理人员参加各类人力资源管理理论和技能培训，邀请江苏贝图科技公司的工程师来商厦为企业财务、系统维护进行了为期半年的培训，并进行书面闭卷考试。
5、每年定期举办柜店长培训班，加强柜组营销理论、商品知识、信息技术、电脑管理等方面的知识学习，今年重点围绕柜店长进销存管理能力、柜组管理能力、销售管理能力和语言文字能力，并就销售管理、进销存管理、柜组管理、顾客管理、自身学习和培训指导等内容开展竞赛，每月进行排名表彰。组织柜店长认真学习《产品质量法》、《计量法》、《商标法》《消费者权益保护法》等各类工商管理法律文件，增强柜组人员的法律意识。并结合新制度推行开展了进销存管理、进销存管理、市场开发管理制度培训，邀请咨询公司就商品出样展示与陈列技巧、品牌管理、客户投诉及抱怨处理、商品销售及服务技巧、供应商沟通技巧、消费客户管理、解决问题的要诀、如何指导和教育部属、建立成功团队、人际关系处理技巧、公关口语训练、公文写作（市场分析报告）等的确良专业培训。在6月11日团队建设与人际关系处理课程中，由于培训形式别开生面，培训内容内贴近人性，通过全身心投入游戏，深刻触动了柜店长的心灵，启发了大家的心智，使大家对赞美、倾听、沟通、宽容、心态等在团队建设、人际关系处理及日常工作中的重要性有深切的体会，同时也感受到团队的重要性，大家在培训结束都主动写下了培训感言，并能在每日例会和班前会上与其他员工分享学习成果和心得。这次培训起到了前所未有的效果，大大增强了员工对培训的积极性。
6、每年组织对营业员进行轮训。对每位营业员就企业规章制度、服务规范、商品知识、操作技术等几方面进行培训，实行三个结合，即思想素质和业务水平相结合，统一授课与按商品大类学习相结合，书面考试与现场操作考核相结合。培训考试结束后，对三项单科成绩均合格者颁发营业员上岗证，对考核不合格的营业员一律实行淘汰。
7、实施品牌战略，培育一专多能的服务品牌队伍。在当今的市场竞争中，品牌商品的优势及活动已被人们广泛接受，而好的品牌也需要好的营业员去推销，去介绍，作为大型零售商业企业，在树立起自身经营特色、商品特色的同时，树立起自己的服务特色就显得尤为重要，而培育一支品牌营业员队伍正是树立自身服务特色，以前卫的眼光，高超的技能为顾客创造商品以外的附加值的关键所在。
制订了服务品牌的评选培育奖罚工作规定。对服务品牌评选条件、评选办法、培育管理、考核奖罚等方面制订了详细的工作规定，使服务品牌的培育管理工作真正有章可循，落到实处。
加大服务品牌的宣传力度，提供锻炼舞台。商场在推出十大服务品牌后，将他们各自的服务经验总结成简短、凝炼的服务特色，再配上他们的个人照片，布置了商场十大服务品牌风采展示栏，让全体员工参观学习。举办商场十大服务品牌风采展示活动，商场门口广场举行了推介仪式，到社区挂箱服务，十大服务品牌向社会公开服务承诺：保证一心为顾客，不出售假冒伪劣商品，不满意可以退换，先讲人品、诚信待客，先交朋友，超值服务，先送知识，包教包会，真正为顾客创造满意服务。
教育是人力资源能力建设的基础，学习是提高人的能力的基本途径。我们将认真贯彻"三个代表"重要思想，积极提高"学习型企业"创建水平，与时俱进，博采众长，以国际一流企业为追赶目标，不断企业核心竞争能力，建设国内一流的现代主题百货商场。
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